Supporto
Si è rotto qualcosae nessuno se ne prende carico.
Interveniamo su store e siti già online: errori al checkout, temi che si rompono dopo un aggiornamento, app in conflitto, tracciamenti che non sparano, codice lasciato a metà da qualcun altro. Shopify, WordPress, WooCommerce, JavaScript, CSS e integrazioni via API.
- Diagnosi prima del preventivo
- Ti diciamo qual era la causa, non solo che è risolto
- Interventi su store e siti già in produzione
- Per i blocchi che fermano le vendite si parte subito
Consegna concordata prima di iniziare · 15 giorni di supporto dopo il lancio
Il problema
Il sito è fermo e tutti rimbalzano la colpa.
Il checkout si blocca e non sai perché
Le persone arrivano fino all'ultimo passaggio e lì si ferma tutto: un errore, una pagina bianca, un pulsante che non risponde. Ogni tentativo fallito è un ordine che non entra.
Dopo un aggiornamento il tema si è rotto
Ieri funzionava. Oggi ci sono sezioni sparite, layout sfasati su mobile, immagini fuori posto. È cambiato qualcosa e nessuno sa dire cosa.
Il supporto ti rimanda da un'altra parte
La piattaforma dice che è un problema dell'app, l'app dice che è il tema, il tema dice di scrivere alla piattaforma. Il giro si chiude e il problema resta lì.
Chi ha scritto il codice è sparito
Lo sviluppatore precedente non risponde più, non c'è documentazione, e dentro il tema ci sono modifiche che nessuno sa spiegare. Toccare qualcosa fa paura.
Non è colpa tua. Manca qualcuno che si prenda il problema per intero.
Un eCommerce moderno è fatto di pezzi che appartengono a fornitori diversi: la piattaforma, il tema, diverse app, gli script di tracciamento, le integrazioni con magazzino e corriere. Ogni fornitore è responsabile solo del proprio pezzo e guarda solo quello. Quando il guasto nasce nel punto in cui due pezzi si incontrano, non è di nessuno, e continuerà a non esserlo finché qualcuno non apre il codice e segue il problema fino alla riga che lo causa. È esattamente quello che facciamo.
Il cambio di prospettiva
Non serve rifare il sito. Serve capire cosa lo rompe.
Prima la causa, poi la riparazione
Tappare il sintomo fa sparire il problema per qualche giorno e lo fa tornare più avanti, magari in un punto diverso. Si parte sempre da dove nasce, non da dove si vede.
L'intervento più piccolo che risolve
Meno codice si tocca, meno cose si possono rompere. Non riscriviamo un tema intero per sistemare una funzione: cambiamo quello che serve e lasciamo stare il resto.
Un sito in produzione non è un cantiere
Si lavora su una copia, si verifica lì, e solo quando è chiaro che funziona si porta online. Il tuo store resta aperto mentre si interviene.
Il lavoro va lasciato leggibile
Modifiche commentate e annotate, così chi ci metterà mano dopo di noi capisce cosa è stato fatto. Anche se quel qualcuno non siamo noi.
Il punto di partenza
La diagnosi è gratuita.
Ci descrivi cosa succede e ci dai accesso in lettura. Guardiamo il codice, riproduciamo il problema e ti diciamo qual è la causa, quanto tempo serve per risolverlo e quanto costa. Prima di questo non ti chiediamo niente.
Cosa analizziamo
Se dalla diagnosi risulta che puoi risolvere da te con due clic in un pannello, te lo diciamo e finisce lì. Se invece serve mettere mano al codice, ricevi il preventivo prima che il lavoro cominci: nessun intervento parte senza il tuo via libera.
Come lavoriamo
Dal problema alla riga di codice, senza lavorare al buio.
- 01
Riproduzione
Prima di ipotizzare qualsiasi cosa, facciamo succedere il problema davanti a noi: stesso dispositivo, stesso browser, stesso percorso che fa il cliente.
- Passaggi per riprodurre l'errore
- Dispositivi e browser coinvolti
- 02
Diagnosi
Leggiamo il codice del tema, gli errori di console, le chiamate di rete e i log. Isoliamo il pezzo responsabile disattivando una cosa alla volta, non tutte insieme.
- Causa individuata
- Componente responsabile
- Stima di tempo e costo
- 03
Ambiente di prova
Duplichiamo tema o sito e lavoriamo sulla copia. Se qualcosa va storto durante l'intervento, il tuo store online non se ne accorge.
- Copia di lavoro
- Backup prima di toccare
- 04
Intervento
Correggiamo il codice nel punto in cui serve, tenendo le modifiche il più contenute possibile e annotando cosa è stato cambiato e perché.
- Correzione applicata
- Modifiche commentate
- 05
Verifica
Ricontrolliamo il percorso completo su mobile e desktop: non solo che l'errore sia sparito, ma che non ne siano comparsi altri altrove.
- Test del percorso d'acquisto
- Controllo su mobile e desktop
- 06
Consegna e spiegazione
Ti scriviamo cos'era, cosa abbiamo fatto e cosa evitare perché non si ripresenti. In italiano, non in gergo tecnico.
- Nota di intervento
- Indicazioni per non ricadere nel problema
Cosa ottieni
Il sito torna a funzionare. E sai perché si era rotto.
Il problema risolto alla radice
Non una toppa provvisoria che regge finché non arriva il prossimo aggiornamento, ma la correzione nel punto in cui il guasto nasce.
Una spiegazione che capisci
Cos'era, perché è successo e cosa evitare. Scritto in modo che tu possa girarlo a chiunque lavori sul sito dopo di noi.
Nessuna sorpresa sul conto
Il preventivo arriva dopo la diagnosi e prima dell'intervento. Se durante il lavoro emerge altro, si ferma e se ne parla.
Un interlocutore solo
Se il problema sta tra il tema e un'app, non ti rimandiamo al supporto dell'app. Ce ne occupiamo noi e, quando serve, li contattiamo noi.
Un sito più stabile di prima
Se mentre lavoriamo troviamo altri punti fragili, te li segnaliamo. Poi decidi tu se sistemarli ora, dopo o mai.
Modifiche tracciabili
Sai esattamente quali file sono stati toccati e cosa è cambiato. Niente interventi invisibili dentro il tuo codice.
Lavori reali
Non è una promessa: è lavoro già consegnato
Alcuni degli store che abbiamo costruito e ottimizzato per i clienti. Puoi aprirli e guardarli.
Caffè Musetti · Food & Beverage
Frome · Arte & Regali
Morgillo Calzature · Fashion
Fem Force · Sport & Outdoor
Su cosa interveniamo
Piattaforme, linguaggi e tipi di guasto.
Shopify
- Temi in Liquid: sezioni, blocchi e personalizzazioni
- Errori e blocchi nel percorso carrello e checkout
- Conflitti tra app installate e codice del tema
- Script rimasti nel tema dopo la rimozione di un'app
- Varianti, prezzi e disponibilità che non si aggiornano
WordPress e WooCommerce
- Errori PHP, pagine bianche e sito irraggiungibile
- Conflitti tra plugin e incompatibilità con il tema
- Aggiornamenti che hanno rotto layout o funzioni
- Metodi di pagamento e spedizione che non rispondono
- Personalizzazioni del tema figlio da riparare o completare
Front-end e tracciamenti
- Errori JavaScript che bloccano pulsanti e moduli
- Layout rotti su mobile e differenze tra browser
- Pixel ed eventi che non sparano o si contano doppi
- Tag manager, consensi cookie e script di terze parti
- Pagine lente per codice superfluo o mal caricato
Integrazioni e lavori lasciati a metà
- Collegamenti via API con gestionali, magazzini e corrieri
- Sincronizzazioni di ordini o catalogo che si interrompono
- Moduli di contatto e email transazionali che non partono
- Codice ereditato senza documentazione, da capire e mettere in ordine
- Progetti abbandonati da portare a un punto stabile
Chi ci scrive
Quattro situazioni, sempre le stesse.
Ho un'urgenza adesso
Il sito è giù o il checkout non funziona e ogni ora conta. In questi casi la diagnosi la facciamo per prima e senza aspettare il resto della coda.
Ho ereditato un progetto
Hai rilevato un sito o cambiato fornitore e ti ritrovi un codice che nessuno sa spiegare. Lo leggiamo, capiamo com'è fatto e ti diciamo dove sono i punti deboli.
C'è un fastidio che dura da mesi
Niente di bloccante: un dettaglio che si rompe ogni tanto, un dato che non torna, una funzione che va a intermittenza. Quelli che si rimandano sempre.
Serve una mano continuativa
Hai un negozio online attivo e vuoi qualcuno a cui scrivere quando qualcosa si rompe, senza ripartire ogni volta da zero. Ne parliamo e troviamo la forma giusta.
Chi c'è dietro
Luca Avallone. Dieci anni di eCommerce, marketing e risultati concreti.
Online marketer da oltre dieci anni, mi occupo di creazione di eCommerce con Shopify e WordPress, lead generation, pagine di vendita, traffico a pagamento su Facebook, Instagram e Google, strategie di monetizzazione e ottimizzazione del tasso di conversione.
Gestisco store personali e un info-business di videocorsi sulle stesse discipline: ogni strategia che propongo ai clienti l'ho prima testata sui miei progetti. Lavoro con un team che coordino direttamente, così hai un unico referente dall'inizio alla fine.
- 10+
- anni di esperienza
- 4,9/5
- valutazione media su Fiverr
- 362
- recensioni su Fiverr
- 24
- store selezionati nel portfolio
Cosa dicono i clienti
Recensioni reali, lasciate da chi ha lavorato con noi.
“Come sempre lavoro eccezionale da parte di Luca ed il suo team, è il secondo lavoro che faccio con loro ed ogni volta sono sempre più soddisfatto, tornerò ancora.”
@comisterItalia · Collaborazione continuativaFiverr “Persona gentilissima e disponibilissima. Luca è molto competente, mi ha aiutato nella scelta di alcuni lavori e anche consigliato. Gli ho delegato un secondo lavoro. Pienamente soddisfatto.”
@andrewcdjItalia · Consulenza e strategiaFiverr “Molto competente e con idee chiare, aiuta nei vari passaggi per raggiungere gli obiettivi. Lo consiglio sicuramente.”
@massimocorsoItalia · Consulenza e strategiaFiverr “Luca è stato molto professionale, ha consegnato il lavoro in tempo con tutto quello che era stato richiesto. Assolutamente consigliato.”
@sdellatorreItalia · Consegna nei tempiFiverr “Luca ha risolto il mio problema in tempi brevi e ottimamente, come sempre.”
@spiritualmenteSpagna · Risoluzione problemiFiverr
7 recensioni trascritte dalle 362 ricevute su Fiverr · vedi il profilo
Gli originali dal profilo Fiverr
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Le garanzie
Quello che ti prometto è scritto, prima di iniziare.
Diagnosi prima del preventivo
Prima di parlare di costi guardiamo davvero il problema. Se non riusciamo a individuare la causa, te lo diciamo e non ti chiediamo nulla per il tempo speso a cercarla.
Nessun intervento senza il tuo via libera
Sai cosa verrà toccato, quanto tempo serve e quanto costa prima che si inizi. Se durante il lavoro emerge qualcosa di diverso da quanto previsto, ci fermiamo e te ne parliamo.
Backup prima di mettere mano
Si lavora su una copia e si salva lo stato precedente. Se una correzione non convince, si torna indietro senza conseguenze per il sito online.
Se il problema torna, torniamo anche noi
Se dopo l'intervento lo stesso guasto si ripresenta per una nostra correzione incompleta, lo sistemiamo senza costi aggiuntivi.
Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fanno prima di iniziare.
Dipende da quanto è profondo il problema, e non si può sapere prima di averlo guardato. Per questo la diagnosi è gratuita: dopo averla fatta ti diamo una cifra precisa per quell'intervento, non una tariffa a occhio. Un errore isolato in un tema e un'integrazione da ricostruire sono due lavori diversi, ed è giusto che costino in modo diverso.
Non diamo tempi standard prima di aver guardato il problema: un errore isolato in un tema e un'integrazione da rimettere in piedi non si risolvono nello stesso tempo. Quanto serve per il tuo caso te lo diciamo insieme al preventivo, prima di iniziare. Se il sito è fermo o il checkout è bloccato, quel caso passa davanti agli altri.
Può succedere, soprattutto quando il guasto dipende da un servizio esterno su cui non abbiamo accesso. In quel caso te lo diciamo chiaramente, ti spieghiamo cosa abbiamo trovato e a chi va segnalato, e non paghi la diagnosi. Non accettiamo un lavoro che non sappiamo portare a termine.
Per la diagnosi basta di solito un accesso in sola lettura o un utente collaboratore con permessi limitati, che puoi revocare in qualsiasi momento. Per l'intervento servono i permessi necessari a modificare il tema o i file, sempre con un utente dedicato a noi e mai con le tue credenziali personali.
Capita spesso. Non serve che ci sia documentazione né che il codice sia scritto bene: lo leggiamo, capiamo come funziona e interveniamo. Se troviamo scelte che creeranno problemi in futuro te le segnaliamo, ma non riscriviamo niente senza che tu lo abbia chiesto.
Sì. Oltre all'intervento singolo possiamo occuparci del sito in modo continuativo: controlli periodici, aggiornamenti verificati prima di applicarli e un canale diretto per quando qualcosa si rompe. Lo definiamo insieme in base a quanto è complesso il tuo store.
Sì. Verifichiamo se il conflitto nasce dall'app, dal tema o da come i due sono stati collegati. Se la correzione va fatta dal lato dell'app, contattiamo noi il loro supporto con le informazioni tecniche giuste, invece di lasciartelo fare a te senza dati in mano.
Il prossimo passo
Raccontaci cosa si è rotto.
Descrivici il problema e mandaci il link del sito. Guardiamo il codice, ti diciamo qual è la causa e quanto serve per sistemarla. La diagnosi non si paga.
Ti rispondiamo di persona, non con un messaggio automatico. Preferisci il form? Richiedi un preventivo.