Intelligenza artificiale
Un assistente che conosceil tuo catalogo.
Costruiamo un chatbot addestrato sui tuoi prodotti, sulle tue policy e sulle domande che ricevi davvero. Risponde su spedizioni, resi, taglie e disponibilità, consiglia il prodotto giusto e passa la conversazione a una persona quando serve.
- Addestrato sul tuo catalogo e sulle tue policy
- Attivo di notte, nei weekend e durante i picchi
- Passa a un operatore quando non sa rispondere
- Sul sito e, dove ha senso, su WhatsApp e Instagram
Consegna concordata prima di iniziare · 15 giorni di supporto dopo il lancio
Il problema
Le stesse dieci domande, ogni giorno.
Rispondi ore dopo, e intanto compra altrove
Chi scrive prima di comprare ha un dubbio da sciogliere adesso. Se la risposta arriva domani mattina, il carrello è già stato abbandonato o riempito su un altro sito.
Di notte e nei weekend non risponde nessuno
Sono le ore in cui le persone hanno tempo per guardare uno store. È anche il momento in cui la tua assistenza è chiusa.
Il chatbot che hai fa solo innervosire
Menu fissi, tre pulsanti sempre uguali e nessuna risposta utile. Chi lo usa impara subito a cercare il tasto per parlare con una persona.
Le informazioni sono sparse
Pagina spedizioni, note nelle schede prodotto, risposte date via email. Nessuno ha mai messo insieme cosa deve sapere chi risponde ai clienti.
Non è un problema di persone. È un problema di volume ripetuto.
La maggior parte dei messaggi che ricevi non richiede un giudizio: richiede un'informazione che esiste già da qualche parte nel tuo sito. Sono domande su tempi, costi, taglie, disponibilità e condizioni di reso. Finché a quelle risponde una persona, stai usando tempo qualificato per compiti che non lo sono, e le domande che meriterebbero davvero attenzione restano in coda dietro alle altre.
Il cambio di prospettiva
Un chatbot utile non è quello che sa tutto. È quello che sa cosa non sa.
Risponde solo sulle tue fonti
Catalogo, policy, pagine informative e risposte che hai già dato. Fuori da quel perimetro non improvvisa: dice che non lo sa e passa la conversazione.
Il passaggio all'operatore è parte del servizio
Non è un fallimento del chatbot. È la funzione più importante che ha: riconoscere il caso complicato, il cliente arrabbiato o la domanda delicata e togliersi di mezzo.
Conversazione, non menu a pulsanti
Le persone scrivono come parlano: “mi arriva entro venerdì?”, non “tracking ordine”. Un assistente che capisce la domanda scritta male è già metà del lavoro.
Consiglia, non spinge
Chi chiede aiuto per scegliere vuole una guida, non un venditore. Meglio poche domande giuste e due prodotti adatti che un elenco di tutto il catalogo.
Prima di iniziare
Analisi gratuita delle tue conversazioni.
Mandaci gli ultimi messaggi ricevuti da clienti, in qualsiasi formato. Li leggiamo e ti diciamo quale parte è automatizzabile e quale no.
Cosa analizziamo
Nessun impegno: se dai tuoi messaggi risulta che un chatbot ti serve poco, te lo diciamo.
Come lavoriamo
Dalle domande reali all'assistente addestrato.
- 01
Raccolta delle domande reali
Leggiamo email, chat e messaggi social degli ultimi mesi. Raggruppiamo le domande per tema e individuiamo quelle che tornano più spesso.
- Elenco delle domande ricorrenti
- Temi da coprire per primi
- 02
Base di conoscenza
Mettiamo in ordine le informazioni: schede prodotto, taglie, tempi e costi di spedizione, resi, garanzie, metodi di pagamento. Dove manca una risposta chiara, la scriviamo insieme.
- Fonti collegate al catalogo
- Risposte scritte su policy e spedizioni
- 03
Regole, tono e limiti
Definiamo come parla, cosa può dire e soprattutto cosa non deve mai dire: niente sconti non autorizzati, niente promesse su date di consegna, niente risposte inventate.
- Tono di voce
- Argomenti vietati
- Regole di passaggio all'operatore
- 04
Collegamento ai canali
Installazione sul sito e, se ha senso per te, attivazione su WhatsApp e Instagram. Le conversazioni arrivano dove le puoi leggere e riprendere.
- Widget sullo store
- Canali social collegati
- Inoltro all'operatore
- 05
Prova prima di pubblicare
Lo mettiamo alla prova con le domande vere, comprese quelle scritte male e quelle a cui non deve rispondere. Correggiamo finché le risposte non sono affidabili.
- Sessione di test documentata
- Correzioni sulle risposte deboli
- 06
Revisione dopo il lancio
Dopo il lancio rileggiamo le conversazioni reali: dove ha risposto male, dove ha passato troppo presto, dove mancava un'informazione. E lo sistemiamo. La durata di questa fase la concordiamo prima di iniziare.
- Lettura delle conversazioni
- Aggiornamento della base di conoscenza
Cosa ottieni
Meno messaggi da gestire, più risposte subito.
Risposte immediate, a qualsiasi ora
Chi ha un dubbio alle undici di sera lo risolve in quel momento, invece di rimandare l'acquisto a un domani che spesso non arriva.
Meno messaggi ripetitivi in casella
Le domande su spedizioni, resi e disponibilità smettono di occupare la tua giornata e restano documentate in un posto solo.
Aiuto nella scelta del prodotto
Poche domande mirate su esigenza, misura o occasione d'uso, e due o tre proposte adatte invece dell'intero catalogo.
Contatti raccolti mentre rispondi
Quando la conversazione lo consente, l'assistente chiede email o numero e ti lascia un contatto utile anche se l'acquisto non avviene subito.
Un quadro di cosa chiedono davvero
Le conversazioni mostrano quali informazioni mancano nelle schede prodotto e nelle pagine del sito: è materiale utile per capire dove intervenire.
Passaggio ordinato a una persona
Quando serve un intervento umano, chi riprende la conversazione trova già scritto cosa ha chiesto il cliente e cosa gli è stato risposto.
Lavori reali
Non è una promessa: è lavoro già consegnato
Alcuni degli store che abbiamo costruito e ottimizzato per i clienti. Puoi aprirli e guardarli.
Caffè Musetti · Food & Beverage
Frome · Arte & Regali
Morgillo Calzature · Fashion
Fem Force · Sport & Outdoor
Cosa c'è dentro
Tutto quello che ti consegniamo.
Base di conoscenza
- Domande frequenti raccolte dalle conversazioni reali
- Risposte su spedizioni, resi, pagamenti e garanzie
- Collegamento alle informazioni di catalogo
- Schede su taglie, misure e materiali dove servono
- Procedura per aggiornare i contenuti nel tempo
Configurazione dell'assistente
- Tono di voce coerente con il brand
- Argomenti vietati e limiti di risposta
- Regole di passaggio all'operatore
- Raccolta del contatto quando ha senso
- Messaggi di apertura e di orario di chiusura
Canali e installazione
- Widget installato sullo store
- Attivazione su WhatsApp e Instagram dove previsto
- Inoltro delle conversazioni a te o al tuo team
- Verifica su desktop e mobile
Consegna e controllo
- Sessione di test con domande reali prima del lancio
- Accesso completo alla configurazione, intestato a te
- Guida breve per modificare le risposte da solo
- Revisione delle conversazioni dopo il lancio
Per chi è
Quando un assistente conversazionale ha senso.
Store con molte domande pre-acquisto
Abbigliamento, arredo, attrezzatura tecnica: categorie dove prima di comprare le persone vogliono una conferma su misura, materiale o compatibilità.
Chi riceve messaggi fuori orario
Se buona parte del traffico arriva la sera o nel fine settimana, è lì che oggi stai perdendo le conversazioni.
Team piccoli o di una persona sola
Quando chi risponde ai clienti è anche chi gestisce ordini e fornitori, togliere le domande ripetitive cambia la giornata.
Attività con picchi stagionali
Saldi, festività, lanci: i periodi in cui i messaggi si moltiplicano e l'assistenza va in ritardo proprio quando conta di più.
Chi c'è dietro
Luca Avallone. Dieci anni di eCommerce, marketing e risultati concreti.
Online marketer da oltre dieci anni, mi occupo di creazione di eCommerce con Shopify e WordPress, lead generation, pagine di vendita, traffico a pagamento su Facebook, Instagram e Google, strategie di monetizzazione e ottimizzazione del tasso di conversione.
Gestisco store personali e un info-business di videocorsi sulle stesse discipline: ogni strategia che propongo ai clienti l'ho prima testata sui miei progetti. Lavoro con un team che coordino direttamente, così hai un unico referente dall'inizio alla fine.
- 10+
- anni di esperienza
- 4,9/5
- valutazione media su Fiverr
- 362
- recensioni su Fiverr
- 24
- store selezionati nel portfolio
Cosa dicono i clienti
Recensioni reali, lasciate da chi ha lavorato con noi.
“Come sempre lavoro eccezionale da parte di Luca ed il suo team, è il secondo lavoro che faccio con loro ed ogni volta sono sempre più soddisfatto, tornerò ancora.”
@comisterItalia · Collaborazione continuativaFiverr “Persona gentilissima e disponibilissima. Luca è molto competente, mi ha aiutato nella scelta di alcuni lavori e anche consigliato. Gli ho delegato un secondo lavoro. Pienamente soddisfatto.”
@andrewcdjItalia · Consulenza e strategiaFiverr “Molto competente e con idee chiare, aiuta nei vari passaggi per raggiungere gli obiettivi. Lo consiglio sicuramente.”
@massimocorsoItalia · Consulenza e strategiaFiverr “Luca è stato molto professionale, ha consegnato il lavoro in tempo con tutto quello che era stato richiesto. Assolutamente consigliato.”
@sdellatorreItalia · Consegna nei tempiFiverr “Luca ha risolto il mio problema in tempi brevi e ottimamente, come sempre.”
@spiritualmenteSpagna · Risoluzione problemiFiverr
7 recensioni trascritte dalle 362 ricevute su Fiverr · vedi il profilo
Gli originali dal profilo Fiverr
Apri il profilo
Le garanzie
Quello che ti prometto è scritto, prima di iniziare.
Nessuna risposta inventata
L'assistente risponde solo sulle fonti che gli diamo. Fuori da quel perimetro dichiara di non saperlo e passa la conversazione a una persona: è una regola impostata, non una speranza.
Test sulle tue domande prima di pubblicare
Prima che lo veda un cliente, lo proviamo insieme con le domande vere che ricevi, comprese quelle scomode. Va online quando le risposte ti convincono.
Accessi e contenuti tuoi
Account, configurazione e base di conoscenza sono intestati a te. Puoi modificare le risposte, esportare i contenuti o cambiare fornitore senza ricominciare da zero.
Correzioni incluse dopo il lancio
Dopo il lancio rileggiamo insieme le conversazioni reali e correggiamo le risposte deboli: è la parte in cui l'assistente migliora davvero. Il periodo di revisione lo concordiamo prima di iniziare.
Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fanno prima di iniziare.
È la domanda giusta da fare. Lavoriamo su tre livelli: l'assistente risponde solo sulle fonti che gli forniamo, ha un elenco esplicito di argomenti su cui non deve esprimersi (sconti, date di consegna certe, consigli medici o legali) e ha l'istruzione di passare a una persona quando non ha l'informazione. Prima del lancio lo mettiamo alla prova proprio sulle domande insidiose, e dopo il lancio rileggiamo le conversazioni per correggere quello che non ha funzionato.
Dipende da quanta conoscenza va messa in ordine, da quanti canali attiviamo e dal fatto che si colleghi o meno ai dati del catalogo. Al costo di impianto si aggiunge quello dello strumento su cui gira, che è a consumo o ad abbonamento e resta intestato a te. In call guardiamo i tuoi messaggi e ti diamo una cifra precisa prima di iniziare, insieme alla stima della spesa mensile.
La parte lunga non è la tecnologia: è mettere ordine nelle informazioni. Se policy, spedizioni e resi sono già scritti da qualche parte si va in fretta; se vanno definiti insieme serve più tempo. Dopo aver visto il tuo materiale ti diamo una data di consegna precisa, prima di partire.
Sì, dove ha senso. Sul sito è quasi sempre il canale principale. WhatsApp e Instagram si attivano se è lì che i tuoi clienti già ti scrivono: hanno regole e limiti propri, e li valutiamo insieme invece di attivarli per completezza.
No, e non è l'obiettivo. Copre le domande ripetitive e le ore in cui non c'è nessuno, e lascia alle persone i casi che richiedono giudizio: un reclamo, un ordine andato storto, un cliente arrabbiato. Il valore sta nel non far più arrivare a una persona le domande che non la richiedono.
Sì. Ti consegniamo la base di conoscenza in una forma modificabile e una guida breve per intervenire: cambiare i tempi di spedizione o aggiungere una risposta nuova è un'operazione che fai in autonomia, senza ripassare da noi.
Prima di dire che non funziona guardiamo i dati: quante conversazioni ha gestito, quante ha passato a una persona, su quali domande ha fallito. Spesso il problema è un'informazione mancante nella base di conoscenza, e si risolve. Se invece risulta che il tuo volume di messaggi è troppo basso perché valga la pena, è una cosa che preferiamo scoprire nell'analisi iniziale, prima che tu spenda.
Il prossimo passo
Vediamo cosa ti chiedono davvero i clienti.
Mandaci gli ultimi messaggi ricevuti: in call ti diciamo quale parte può gestire un assistente, quale va lasciata a una persona e quanto costa metterlo in piedi.
Ti rispondiamo di persona, non con un messaggio automatico. Preferisci il form? Richiedi un preventivo.